1129841 - ANALISTA ADMINISTRATIVO PLENO

Descrição da vaga

Descrição da Vaga

Estamos em busca de profissionais com perfil analítico, organização, atenção aos detalhes e interesse em trabalhar com dados, indicadores e experiência do cliente.

O profissional atuará na área de Inteligência de Negócios CX, contribuindo para a análise de informações estratégicas, construção de indicadores e geração de insights que apoiem a tomada de decisão e a melhoria contínua da experiência dos clientes

Responsabilidades e atribuições

Principais Atividades

• Monitorar e analisar os canais de relacionamento, como NIP, SAC, Ouvidoria e Redes Sociais;
• Apoiar a transformação de dados em informações estratégicas para tomada de decisão;
• Estruturar e acompanhar indicadores de experiência do cliente e reputação da marca;
• Desenvolver relatórios gerenciais, apresentações executivas e dashboards;
• Realizar análises comparativas e acompanhamento de tendências dos canais de atendimento;
• Analisar manifestações e identificar temas recorrentes e oportunidades de melhoria;
• Construir e acompanhar KPIs da área;
• Apoiar a padronização de materiais executivos e storytelling de dados;
• Integrar informações provenientes de diferentes bases de dados;
• Realizar análises e monitoramento de indicadores estratégicos;
• Registrar, acompanhar e atualizar demandas da área, garantindo a rastreabilidade das informações;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e apoiar projetos da área;
• Atuar em parceria com áreas como Atendimento, Credenciamento, Operações, Jurídico, Ouvidoria, CORE, Mídias Sociais, NIP e SAC.

Formação:

• Ensino Superior Completo.

Conhecimentos e Competências Desejadas:

• Conhecimento em análise e estruturação de dados;
• Conhecimento em SQL, Power BI e Python;
• Familiaridade com construção de relatórios, indicadores e dashboards;
• Conhecimento em manipulação e integração de dados;
• Perfil analítico e orientado a resultados;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para relacionamento com diferentes áreas;
• Proatividade e interesse em aprendizado contínuo.

Diferenciais:

• Conhecimento em Customer Experience (CX);
• Familiaridade com indicadores de satisfação e experiência do cliente;
• Conhecimento em integração e consumo de APIs;
• Interesse em projetos de melhoria contínua, inovação e inteligência de negócios.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento em análise e estruturação de dados;
• Conhecimento em SQL, Power BI e Python;
• Familiaridade com construção de relatórios, indicadores e dashboards;
• Conhecimento em manipulação e integração de dados;
• Perfil analítico e orientado a resultados;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para relacionamento com diferentes áreas;
• Proatividade e interesse em aprendizado contínuo.

Desejável: Ensino Superior Completo

Informações adicionais

• Segunda a quinta-feira: 08h00 às 18h00
• Sexta-feira: 08h00 às 17h00
• Escala: 5x2

Unidade: HAP - CE - CLIENTES - EXPERIENCIA CLIENTE - JUDICIALIZACAO - EQUIPE

O que oferecemos?

Vale Alimentação;

Vale Transporte;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Convênio com Farmácia;

Seguro de Vida;

Auxílio Creche;

Totalpass;

Universidade Corporativa;

Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos);