ANALISTA ADMINISTRATIVO JR

Descrição da vaga

Prestar suporte administrativo à área, com maior autonomia na análise e execução de atividades relacionadas ao controle de documentos, correspondências e materiais; Realizar atendimento a clientes internos e externos, solucionando dúvidas e contribuindo para a fluidez dos processos

Responsabilidades e atribuições

Descrição de Atividades – Analista Júnior | Tratativa de Reclamações

· Realizar análise e tratativa das demandas registradas em NIP, SAC, Ouvidoria e canais de atendimento;

· Garantir retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos pela empresa;

· Registrar informações em sistema e acompanhar andamento das solicitações;

· Atuar na interface com áreas internas para resolução de demandas;

· Analisar reclamações, sugestões, elogios e solicitações de clientes;

· Elaborar devolutivas com comunicação clara, cordial e resolutiva;

· Apoiar no acompanhamento de indicadores de qualidade e experiência do cliente;

· Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;

· Realizar acompanhamento de casos críticos e garantir posicionamento ao cliente;

· Auxiliar na elaboração de relatórios e controles operacionais;

· Atuar com foco em acolhimento, humanização e satisfação do cliente.

Requisitos e qualificações

Obrigatório:

Ensino superior concluído

Informações adicionais

Carga horária: 08:00 ás 18:00 5x2

Unidade: HAPVIDA - MATRIZ

Rua Dona Leopoldina 1150 - Centro Matriz

O que oferecemos?

Vale Alimentação;

Vale Transporte;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Convênio com Farmácia;

Seguro de Vida;

Auxílio Creche;

Totalpass;

Universidade Corporativa;

Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos);