ANALISTA DE CONTROL DESK - Contact Center - Hospital Santa Izabel

Descrição da vaga

Somos uma instituição que tem a tradição e inovação como pilares. A Santa Casa da Bahia é uma associação beneficente de assistência social, que se propõe ao exercício da caridade e prestação de serviços nas áreas de saúde, ensino e pesquisa, cultura, assistência social e educação, sem subordinação ao Estado ou à Igreja.

A instituição secular, que sempre esteve a serviço do bem da população baiana, tem sua gestão orientada estrategicamente para que colaboradores e voluntários sigam a mesma base filosófica e, com isso, a sociedade possa compreender a personalidade da entidade.

Negócio: Cuidar da pessoa e estimular a sua dignidade

Missão: Desenvolver ações de solidariedade nas áreas de saúde, educação, cultura e ação social inspiradas nos ideais de misericórdia.

Visão: Ser reconhecida como a melhor e mais abrangente instituição filantrópica do Brasil.

Responsabilidades e atribuições

Responsável em orientar e prestar esclarecimentos as áreas do Hospital quanto às informações gerais de atendimento dos convênios; Confeccionar Manuais de novas rotinas e/ou novas negociações com OPS junto a todas as unidades, intermediar junto a Operadora demandas operacionais, avaliar regras estabelecidas pelos convênios.

Responsabilidades e atribuições

• Planejar e acompanhar escalas, considerando demanda, capacidade, férias e afastamentos.
• Analisar demanda x capacidade e dimensionar a força de trabalho.
• Monitorar a operação, identificando riscos de filas e insuficiência de equipe.
• Acompanhar aderência às escalas, produtividade e principais indicadores operacionais.
• Elaborar relatórios, análises e comparativos de resultados.
• Identificar desvios e tendências, propondo ações preventivas e corretivas.
• Apoiar a gestão na tomada de decisões e na distribuição das equipes.
• Monitorar impactos de absenteísmo, férias, afastamentos e alterações de quadro.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e controles operacionais.
• Atuar em parceria com Coordenação, Supervisão, Qualidade e Administração.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Pessoas, Engenharia de Produção, Estatística, Economia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
• Desejável experiência em Contact Center, Control Desk ou planejamento operacional.
• Power BI e ferramentas de Dashboards e indicadores.
• Sistemas corporativos para extração e análise de dados.
• Conhecimento em construção e acompanhamento de KPIs operacionais.

Informações adicionais

• Unidade: Hospital Santa Izabel
• Setor: Coordenação Contact Center
• Carga Horária: 44 horas semanais
• Salário compatível com o Mercado
• Assistência Médica (Coparticipação)
• Plano Odontológico
• Seguro de vida