Você busca uma oportunidade para atuar de forma estratégica na área de tecnologia, conectando pessoas, negócios e soluções? Estamos em busca de um profissional dinâmico e analítico para integrar nossa equipe de TI. Nesta função, você será a peça-chave para garantir a estabilidade dos nossos sistemas corporativos, gerenciando o fluxo de chamados e atuando diretamente na gestão operacional de fornecedores parceiros. Se você tem foco na experiência do usuário, facilidade para mediar relações técnicas e quer aplicar seus conhecimentos em um ambiente corporativo robusto, essa vaga é para você! Vem construir o futuro da tecnologia com a gente!
Responsabilidades e atribuições
Realizar o atendimento, triagem e acompanhamento de chamados de usuários de sistemas corporativos;
Registrar, categorizar e priorizar o fluxo de incidentes e requisições, garantindo o direcionamento correto para as equipes de sustentação;
Monitorar e garantir o cumprimento de SLAs de atendimento e prazos de resolução;
Atuar na gestão de fornecedores de TI, acompanhando contratos, níveis de serviço e a qualidade das entregas;
Ser o ponto focal de comunicação entre usuários, áreas de negócio, equipes técnicas e parceiros;
Validar soluções e apoiar a homologação antes da implantação de sistemas em ambiente de produção;
Criar e atualizar a documentação técnica e funcional dos processos de suporte;
Analisar indicadores e apoiar a liderança na elaboração de relatórios e dashboards de atendimento (KPIs como TMA e MTTR);
Identificar falhas recorrentes e propor ações para a melhoria contínua dos processos de Service Desk.
Requisitos e qualificações
Obrigatório:
Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas;
Experiência prévia em suporte a sistemas, Service Desk ou Help Desk corporativo;
Experiência prática com ferramentas de gestão de chamados (como ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, Freshservice, Movidesk ou similares);
Sólido conhecimento em gestão de incidentes, problemas e requisições;
Domínio do Pacote Office, com foco em Excel intermediário para análise de dados;
Boa comunicação e perfil voltado para a experiência do usuário (UX) e atendimento ao cliente interno.
Desejável:
Experiência prévia no relacionamento e gestão de fornecedores de tecnologia;
Conhecimento prático ou vivência com sistemas ERP (como SAP, COUPA, GTPLAN ou outros sistemas integrados);
Noções básicas de banco de dados e integrações de sistemas;
Conhecimento em boas práticas de governança de TI (ITIL v3 ou ITIL v4);
Vivência em ambientes corporativos de médio ou grande porte.
Informações adicionais
Carga horária:
Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.
Unidade:
Av. Paulista, 867 - Bela Vista, São Paulo/SP.
O que oferecemos?
Vale Alimentação;
Vale Transporte;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Convênio com Farmácia;
Seguro de Vida;
Auxílio Creche;
Totalpass;
Universidade Corporativa;
Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos);
