Analista de Suporte - Field Service

Descrição da vaga

Estamos procurando um(a) Analista de Suporte Field Service para integrar nosso time de Tecnologia da Informação! Se você tem experiência em suporte técnico presencial e busca um desafio para atuar em campo, garantindo o bom funcionamento de equipamentos e a satisfação dos usuários, essa é a sua oportunidade.

Você será fundamental para assegurar a excelência no suporte técnico e a conformidade de TI em nossas unidades, atuando com autonomia e proatividade para resolver problemas e propor melhorias.

Responsabilidades e atribuições

• Suporte ao cliente interno;
• Atendimento de incidentes e requisições nas clínicas, PAs, hospitais e prédios administrativos, seguindo as boas práticas ITIL e utilizando o portal de serviços ServiceNow, documentando as ações realizadas;
• Elaboração de laudo técnico;
• Instalação/configuração de softwares/hardware;
• Resolução e apoio de incidentes/requisições em redes WiFi, ethernet;
• Manutenção/configuração de desktops, notebooks, impressoras, painéis de atendimento, totens, teclados de senha;
• Acompanhamento/tratamento do backlog existente na fila de atendimento;
• Cumprimento dos indicadores de atendimento. 

Requisitos e qualificações

Obrigatório:

• Ensino superior completo em cursos da área de TI;
• Experiência com atendimento presencial (Field Service) a usuários.
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Desejável:

• Sistemas Operacionais, acesso remoto, Microsoft 365, Internet, Impressoras A4, Zebras, Tanca, suporte hardware desktop e notebook, redes Wi-Fi e Ethernet, DNS, DHCP, Active Directory. switches. 

Informações adicionais

Carga horária:

220h / Seg à Qui 08:00 - 18:00 / Sex 17:00

Unidade:

HOSPITAL SANTA MARIA FORTALEZA

O que oferecemos?

• Vale Alimentação;
• Refeição no local;
• Vale Transporte;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Convênio com Farmácia;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Totalpass;
• Universidade Corporativa;
• Interclube (programa de descontos).