Analista de TI Junior - Atendimento e Suporte

Descrição da vaga

Você é apaixonado por tecnologia e gosta de resolver problemas ajudando pessoas? Se a resposta for sim, esta oportunidade na área de Tecnologia da Informação é para você!

Buscamos um Analista de Suporte TI focado em excelência no atendimento ao usuário para integrar nossa equipe no Hospital São Francisco. Você será a linha de frente do suporte, garantindo que nossas operações de saúde continuem rodando com máxima eficiência, estabilidade e segurança. Se você tem perfil analítico, boa comunicação e sede de aprendizado, venha fazer a diferença conosco!

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento ao usuário: Realizar o atendimento e registro de chamados via telefone, chat e portal, garantindo cordialidade e eficiência.
• Suporte de Nível 1: Diagnosticar e resolver incidentes técnicos de atendimento remoto de forma ágil.
• Triagem e priorização: Direcionar e escalar chamados que necessitem de suporte especializado aos níveis superiores.
• Gestão da Base de Conhecimento: Aplicar procedimentos padrão, utilizar scripts e documentar soluções técnicas para enriquecer nossa base de conhecimento.
• Gestão de SLA: Acompanhar todo o ciclo de vida dos chamados, assegurando retornos dentro dos prazos estabelecidos.
• Instalação e configuração: Executar instalação de software (proprietários e de prateleira) e manutenção de sistemas operacionais.

Requisitos e qualificações

Obrigatório:

• Ensino Superior em TI, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas (concluído ou em andamento).
• Experiência prévia em suporte técnico ou Service Desk (atendimento ao cliente/usuário).
• Conhecimento em Sistemas Operacionais Windows e Pacote Microsoft Office.
• Prática na utilização de ferramentas de acesso remoto (como TeamViewer ou Autômatos).
• Familiaridade com ferramentas de ITSM / gerenciamento de chamados (como GLPI, Zendesk ou similares).
• Soft Skills: Excelente comunicação verbal e escrita, capacidade analítica para resolução de problemas, raciocínio lógico, empatia e trabalho em equipe.

Desejável:

• Conhecimento em processos e frameworks ITIL.
• Experiência com a plataforma ServiceNow.
• Noções básicas de redes de computadores e manutenção de hardware.

Informações adicionais

Carga horária:

• Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00.

Unidade:

• R. Bernardino de Campos, 912 - Centro, Ribeirão Preto/SP

O que oferecemos?

• Vale Alimentação;
• Vale Transporte;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Convênio com Farmácia;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Totalpass;
• Universidade Corporativa;
• Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos);