ANALISTA INFORMATICA JR

Descrição da vaga

Você busca uma oportunidade para iniciar ou consolidar sua carreira na área de Tecnologia da Informação, fazendo a diferença na vida de centenas de pessoas?

Estamos em busca de um Analista de Suporte de TI / Help Desk de 1º Nível para integrar nossa equipe técnica no Hospital Bauru. Nesta função, você será a voz e o primeiro ponto de contato dos nossos usuários, garantindo que médicos, enfermeiros e a equipe administrativa tenham as ferramentas digitais funcionando perfeitamente para salvar vidas.

Se você é apaixonado por tecnologia, tem facilidade para resolver problemas com agilidade e busca um ambiente dinâmico focado em saúde e tecnologia, essa vaga é para você! Venha fazer parte do nosso time de TI!

Responsabilidades e atribuições

• Atender e registrar chamados de TI via telefone, portal de autoatendimento ou chat, garantindo a abertura correta das solicitações;
• Diagnosticar e resolver incidentes em 1º nível, realizando o atendimento remoto ou orientações diretas aos usuários do hospital;
• Priorizar e direcionar chamados complexos que não puderem ser resolvidos no primeiro contato, escalando-os corretamente para as equipes de 2º e 3º nível;
• Utilizar a base de conhecimento interna através de procedimentos e scripts publicados para agilizar a resolução de problemas;
• Documentar soluções técnicas e novos conhecimentos na base, sendo corresponsável direto pela atualização e melhoria contínua dos processos;
• Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, garantindo o cumprimento de prazos (SLA), o retorno constante ao usuário e a solução adequada;
• Instalar, configurar e atualizar softwares de mercado (como navegadores, leitores de PDF e ferramentas corporativas) e sistemas operacionais Windows.

Requisitos e qualificações

Obrigatório:

• Ensino Superior em TI (Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes ou áreas correlatas) — em andamento ou concluído;
• Experiência prévia em atendimento técnico ao cliente ou suporte a usuários via telefone, chat ou sistema de chamados;
• Vivência com suporte remoto e ferramentas de acesso à distância (Teamviewer, autômatos ou similares);
• Conhecimento sólido em sistemas operacionais Windows e no Pacote Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, Teams);
• Noções fundamentais de redes de computadores e manutenção de hardware;
• Excelente comunicação oral e escrita, além de empatia e paciência para atendimento ao público;
• Forte capacidade de raciocínio lógico para resolução de problemas e perfil focado em trabalho em equipe.

Desejável:

• Conhecimento básico nas melhores práticas de processos ITIL;
• Experiência na utilização de ferramentas de gerenciamento de chamados como GLPI, Zendesk ou ServiceNOW.

Informações adicionais

Carga horária:

• Segunda a Sexta-feira, das 07:00 às 17:00.

Unidade:

• Rua Manoel Bento da Cruz, 8-35 - Centro, Bauru/SP.

O que oferecemos?

• Vale Alimentação;
• Vale Transporte;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Convênio com Farmácia;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Totalpass;
• Universidade Corporativa;
• Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos);