ANALISTA SUPORTE PL

Descrição da vaga

Estamos procurando um(a) Analista de Suporte Pleno - Field Service para integrar nosso time de Tecnologia da Informação! Se você tem experiência em suporte técnico presencial e busca um desafio para atuar em campo, garantindo o bom funcionamento de equipamentos e a satisfação dos usuários, essa é a sua oportunidade.

Você será fundamental para assegurar a excelência no suporte técnico e a conformidade de TI em nossas unidades, atuando com autonomia e proatividade para resolver problemas e propor melhorias.

Responsabilidades e atribuições

• Atender aos chamados técnicos em campo, visitando os usuários para diagnóstico e manutenção de sistemas, softwares, desktops, monitores, impressoras, notebooks, mobiles e outros.
• Fazer a baixa de imagem e preparação de equipamentos para uso.
• Garantir a adesão aos processos internos e a devida documentação de todas as atividades realizadas.
• Avaliar as solicitações de equipamentos dos usuários, identificando suas reais necessidades.
• Fornecer suporte e treinamento básico aos usuários no local.
• Verificar a conformidade de TI nas unidades, promovendo ações proativas para sanar problemas (como a organização de cabos) e propor melhorias.
• Garantir o atendimento dentro do prazo estabelecido.
• Contribuir para a atualização contínua da base de conhecimento e para a capacitação do service desk.
• Apoiar as equipes de redes, telecom e infraestrutura em campo (hands and eyes) sempre que necessário.
• Prestar apoio à gestão no atendimento a projetos e outras necessidades diversas.

Requisitos e qualificações

Obrigatório:

• Ensino superior completo em cursos da área de TI;
• Experiência com atendimento presencial (Field Service) a usuários.
• Vivência em manutenção e instalação de equipamentos.
• Conhecimento em hardware, sistemas operacionais Windows, MS Office e softwares em geral.
• Experiência no uso de ferramentas de gestão de chamados. ServiceNOW é um diferencial.
• Conhecimento básico em redes.

Desejável:

• Proatividade e autonomia para resolver problemas em campo.
• Boa comunicação e organização.
• Flexibilidade e disponibilidade para deslocamentos.
• Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar.

Informações adicionais

Carga horária:

• 5X2, das 08:00 às 18:00

Unidade:

• Hospital São Bernardo | Av. Lucas Nogueira Garcez, 400 - Jardim do Mar, São Bernardo do Campo - SP, 09750-660

O que oferecemos?

• Vale Alimentação;
• Refeitório no Local;
• Vale Transporte;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Convênio com Farmácia;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Totalpass;
• Universidade Corporativa;
• Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos);