Assistente Administrativo | Diretoria | Caxias D'Or

Descrição da vaga

Estamos em busca de profissionais para atuar como Assistente Administrativo para atuar como canal independente e estratégico de comunicação entre pacientes, familiares, colaboradores, corpo clínico e diretoria, garantindo o tratamento ético, ágil e imparcial das manifestações. Promover a melhoria contínua da experiência do paciente e dos processos internos por meio da mediação de conflitos, análise crítica das ocorrências e direcionamento das demandas às áreas  responsáveis, assegurando transparência, segurança, qualidade assistencial e preservação da imagem institucional.

Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.

Responsabilidades e atribuições

• Receber, registrar e classificar manifestações de pacientes, familiares, colaboradores e corpo clínico (elogios, sugestões, reclamações e
• denúncias).
• Realizar escuta qualificada, garantindo acolhimento, imparcialidade e entendimento completo da demanda.
• Analisar criticamente cada caso, identificar causas e acionar as áreas responsáveis para tratativas.
• Mediar conflitos entre setores, colaboradores, médicos e pacientes, atuando com postura neutra e profissional.
• Acompanhar prazos de resposta, garantindo devolutivas dentro do SLA institucional.
• Elaborar respostas formais, pareceres e orientações de acordo com normas da instituição.
• Escalar situações críticas ou de risco assistencial à gerência, direção e áreas técnicas competentes.
• Atuar em parceria com a equipe de qualidade, segurança do paciente e liderança operacional para melhoria de processos.
• Produzir relatórios periódicos com indicadores de satisfação, tipos de demandas, reincidências e oportunidades de melhoria.
• Conduzir reuniões de alinhamento com áreas envolvidas, quando necessário, para esclarecimento de casos e planos de ação.
• Monitorar o cumprimento das ações corretivas encaminhadas aos setores e validar sua efetividade.
• Garantir confidencialidade das informações e sigilo de todas as manifestações.
• Sugerir melhorias nos fluxos internos, políticas e padrões institucionais com base nas análises das ocorrências.
• Atuar de forma autônoma, com discernimento técnico e postura assertiva na interlocução com médicos, supervisores e diretoria.
• Representar a Ouvidoria em comitês, auditorias e reuniões estratégicas, quando demandado.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio; 
• Experiência com ouvidoria, será um diferencial.

Informações adicionais

• Você poderá ser direcionado(a) para oportunidade em nossa unidade do Caxias D'Or
• Trabalhamos com diferentes escalas (diurno e/ou noturno), alinhadas à sua disponibilidade;
• Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa.
• Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:

• 🏥 Assistência médica (extensivo a dependentes);
• 😁 Assistência odontológica (extensivo a dependentes);
• 🍽️ Refeitório no local (de acordo com a unidade);
• 🎯 Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas);
• 🛡️ Seguro de vida;
• 🤝 Convênios com empresas parceiras;
• 📚 Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo);
• 💰 Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).