Responsável pelo atendimento telefônico de clientes que entram em contato com o Hospital Moinhos de Vento, prestando informações gerais e agendando exames e consultas, conforme estabelecido em rotina, com o objetivo de atender o paciente e satisfazer as suas necessidades.
Responsabilidades e atribuições
Atender ligações telefônicas, prestando informações gerais a pacientes e familiares sobre serviços, horários e funcionamento, conforme normas e rotinas estabelecidas.
Realizar transferências de ligações para ramais internos e leitos, garantindo o atendimento às demandas dos pacientes.
Agendar consultas nos ambulatórios de Oncologia, Nefrologia, Ortopedia, Neurologia e Unidades Externas, informando médicos credenciados, datas e horários disponíveis, e coletando dados do paciente conforme rotina do sistema MV.
Agendar exames para as unidades de Diagnóstico por Imagem, Endoscopia, Cardiologia e Unidades Externas, informando datas e horários disponíveis e coletando dados do paciente e convênio, conforme sistema MV.
Prestar orientações aos pacientes sobre a realização de exames, esclarecendo dúvidas e garantindo o comparecimento no horário agendado.
Atuar de forma ativa no atendimento, realizando contatos via chat e telefone para informar cancelamentos de exames e efetuar remarcações, evitando deslocamentos desnecessários.
Monitorar e atender e-mails do Call Center, realizando agendamentos de consultas e exames e analisando requisições digitalizadas, com foco na agilidade e redução de erros.
Realizar simulação e autorização de exames nos portais dos convênios, agilizando o processo de atendimento presencial.
Atuar de acordo com a missão, valores, cultura e diretrizes institucionais, respeitando a Política Ambiental e da Qualidade.
Requisitos e qualificações
O que precisamos:
Ensino Médio Completo;
Perfil dinâmico, resolutivo e comunicativo.
O que pode diferenciar você:
Conhecimento de convênios médicos;
Experiência em central de atendimento telefônico;
Experiência com agendamento de exames e consultas.
Informações adicionais
Escala:
De segunda a sexta-feira.
Horários disponíveis:
14:50 às 20:10;
15:20 às 20:40;
15:50 às 21:10.
Nossos benefícios:
Vale Transporte;
Restaurante do Colaborador;
Plano de Saúde Moinhos, extensivo aos dependentes legais, com isenção de mensalidade para o colaborador;
Plano Odontológico;
Programa Saúde Plena Moinhos, com acesso a uma equipe multidisciplinar composta por médicos da família, psicólogos e nutricionistas, promovendo cuidado integral à saúde;
Plano de saúde pet;
Convênio Farmácia;
Seguro de vida;
TotalPass;
Casa do Colaborador, um espaço exclusivo com ações voltadas ao bem-estar, acolhimento e qualidade de vida;
Day off no dia do aniversário;
Auxílio creche, conforme disponibilidade de vagas;
Programa Desafio, com iniciativas que incentivam o desenvolvimento e o engajamento dos colaboradores;
Faculdade Moinhos de Vento, com oportunidades de qualificação e desenvolvimento profissional;
Ações comemorativas e de reconhecimento ao longo do ano, como presente de aniversário, churrasco do colaborador, dia da família, presente de Natal e cerimônia de jubilados.
ASSISTENTE DE CALL CENTER - Central de Agendamento ao Paciente
