ASSISTENTE DE PROCESSOS - Central de Agendamento ao Paciente

Descrição da vaga

#NossoJeitoRedefineHistórias

Sobre a oportunidade: ASSISTENTE DE PROCESSOS

• Atuar no monitoramento e controle da operação da Central de Agendamento do Paciente (CAP), assegurando a distribuição eficiente das demandas, o cumprimento dos indicadores operacionais, metas e SLAs, o suporte técnico às equipes e a aderência às diretrizes institucionais, bem como pelo apoio ao Analista Técnico e à Coordenação da área.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar a demanda de atendimentos (ligações, whatsApp, e-mail’s e demais canais de atendimento), direcionando as demandas em espera aos assistentes de atendimento, conforme habilidades previstas em rotina.
• Acompanhar comunicar aos Analistas e Coordenação status do cumprimento das escalas de trabalho, pausas, TMA, folgas e turnos.
• Geração de relatórios de desempenho (atendimentos, TMA, pausa, aderência, etc). Para posterior análise do Analista técnico e Coordenação. 
• Apoio no controle de metas e SLAs da área.
• Suporte ao Analista ou Coordenador de Planejamento com dados, relatórios e propostas de melhoria.
• Prestar suporte técnico e treinamentos operacionais e na resolução de dúvidas existentes em relação à utilização dos sistemas dentro do setor da Central de Agendamento do Paciente - CAP.
• Atuar em acordo com a missão, os valores, a estratégia, e a cultura corporativa da AHMV, de forma ética, disciplinada, com qualidade nos processos e respeitando as pessoas.
• Aplicar os requisitos da Política Ambiental e de Qualidade do AHMV, bem como todas as diretrizes institucionais.

Requisitos e qualificações

Requisitos obrigatórios:

• Superior em andamento em Administração ou áreas afins;
• Conhecimento no Pacote Office, especialmente Excel, Word e PowerPoint.

O que pode diferenciar você: 

• Access;
• Desejável gestão de processo e gerenciamento de projetos.

Informações adicionais

Escala:

• 5x2.

Horário disponível:

• 08:00 às 18:00.

Nossos benefícios:

• Vale Transporte;
• Restaurante do Colaborador;
• Plano de Saúde Moinhos, extensivo aos dependentes legais, com isenção de mensalidade para o colaborador;
• Plano Odontológico;
• Programa Saúde Plena Moinhos, com acesso a uma equipe multidisciplinar composta por médicos da família, psicólogos e nutricionistas, promovendo cuidado integral à saúde;
• Plano de saúde pet;
• Convênio Farmácia;
• Seguro de vida;
• TotalPass;
• Casa do Colaborador, um espaço exclusivo com ações voltadas ao bem-estar, acolhimento e qualidade de vida;
• Day off no dia do aniversário;
• Auxílio creche, conforme disponibilidade de vagas;
• Programa Desafio, com iniciativas que incentivam o desenvolvimento e o engajamento dos colaboradores;
• Faculdade Moinhos de Vento, com oportunidades de qualificação e desenvolvimento profissional;
• Ações comemorativas e de reconhecimento ao longo do ano, como presente de aniversário, churrasco do colaborador, dia da família, presente de Natal e cerimônia de jubilados.