O Hospital Baía Sul é o mais completo, integrado e sinérgico serviço de atendimento à saúde de Florianópolis. Representa excelência e alto padrão de atendimento para os usuários. Surgiu como uma oportunidade de consolidação dos conceitos de prestação de serviços de saúde garantindo comodidade, agilidade, humanização e segurança. Além do Baía Sul Hospital, o Hub Florianópolis conta com o Imperial Hospital de Caridade, considerado o primeiro hospital de Santa Catarina, a Clínica Imagem, que proporciona comodidade e segurança em exames detalhados e confiáveis; e também a Clínica e Maternidade Santa Helena, que se destaca como referência em serviços médicos de alta qualidade, com especial ênfase em seu serviço de Maternidade com emergência 24 horas.
A regional faz parte do grupo Hospital Care que em 2017, a união das pessoas com o sonho de transformar a saúde suplementar do Brasil, possibilitou o início da trajetória da companhia. Somos uma holding administradora de serviços de saúde que propõe um modelo inovador de gestão integrada, tendo como objetivo promover o equilíbrio de interesses entre pacientes, médicos, fontes pagadoras, parceiros e acionistas. Para isso, conta com um sistema de saúde completo com hospitais de alta complexidade, laboratórios de exames, planos de saúde e centros médicos.
Como estratégia de atuação, está presente em cidades que funcionam como polos regionais para a gestão de saúde, dentro de três estados, São Paulo, Paraná e Florianópolis. Esse conjunto de operações tem como objetivo nos tornar a melhor Rede de Prestadores de Saúde Privada do Brasil.
Responsabilidades e atribuições
Principais responsabilidades
Realizar o atendimento das manifestações recebidas pelos canais de Ouvidoria e SAC do Grupo Baía Sul, por meio da plataforma Quality24 e e-mail.
Analisar, registrar, classificar e acompanhar as demandas recebidas, garantindo tratamento adequado e dentro dos prazos estabelecidos.
Responder diretamente às solicitações, dúvidas, elogios e reclamações de menor complexidade.
Direcionar demandas mais complexas às áreas responsáveis, realizando a interface com equipes assistenciais, administrativas e jurídicas.
Acompanhar o andamento das manifestações junto às áreas envolvidas, assegurando retornos completos e consistentes aos clientes.
Manter registros atualizados dos atendimentos e evidências na plataforma de gestão.
Contribuir para a identificação de oportunidades de melhoria na experiência do paciente e nos processos institucionais.
Apoiar a elaboração de relatórios e indicadores relacionados à Ouvidoria e ao SAC.
Requisitos e qualificações
Requisitos
Ensino médio completo. Desejável ensino superior em andamento em Administração, Gestão Hospitalar, Direito, Comunicação ou áreas correlatas.
Experiência com atendimento ao cliente, SAC, Ouvidoria ou áreas relacionadas.
Boa comunicação verbal e escrita.
Organização e capacidade de gestão de múltiplas demandas simultâneas.
Habilidade para lidar com situações sensíveis e resolver problemas de forma empática e profissional.
Conhecimento em pacote Office e ferramentas de atendimento será considerado um diferencial.
Competências comportamentais
Empatia e acolhimento.
Escuta ativa.
Discrição e confidencialidade.
Senso de responsabilidade.
Capacidade de mediação e relacionamento interpessoal.
Assistente de Relacionamento com o Paciente | Ouvidoria e SAC
Baía Sul Hospital — Florianópolis - SC
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