Você é apaixonado por tecnologia e busca uma oportunidade para atuar diretamente na linha de frente, garantindo a continuidade tecnológica em um ambiente dinâmico? Estamos em busca de um Analista de Suporte N2 proativo e comunicativo para integrar nosso time de TI no Hospital Geral da Paraíba.
Sua missão será garantir que a infraestrutura de TI opere com excelência, oferecendo suporte técnico presencial de alta qualidade e contribuindo para que a equipe assistencial e administrativa tenha as melhores ferramentas de trabalho. Se você possui perfil resolutivo e gosta de atuar no modelo de Field Service, seu lugar é aqui!
Responsabilidades e atribuições
Realizar o atendimento de chamados técnicos de campo (Field Service), realizando diagnóstico e manutenção em desktops, notebooks, impressoras, monitores e dispositivos móveis;
Executar a instalação e configuração de softwares, além da instalação de imagens (deployment) e preparação de hardware para novos usuários;
Garantir a conformidade de TI, realizando rondas preventivas para organizar infraestrutura (organização de cabos/rack) e identificar melhorias proativas;
Prestar suporte e treinamento básico aos usuários finais, garantindo a melhor experiência no uso das ferramentas tecnológicas;
Registrar rigorosamente todas as interações no sistema de gestão de chamados, mantendo o histórico e a documentação técnica atualizada;
Atuar como apoio local (hands and eyes) para as equipes especialistas de Redes, Telecom e Infraestrutura;
Contribuir para a atualização da Base de Conhecimento e capacitação do time de Service Desk (N1);
Assegurar o cumprimento dos indicadores de desempenho (SLAs) e prazos estabelecidos.
Requisitos e qualificações
Obrigatório:
Ensino Técnico completo ou Superior (em curso ou concluído) em áreas de Tecnologia da Informação;
Experiência sólida em atendimento presencial (Field Service) e suporte a usuários finais;
Domínio técnico em Hardware, Sistemas Operacionais Windows e Pacote MS Office;
Conhecimento básico em Redes de Computadores (cabeamento estruturado, conectividade);
Experiência prévia com ferramentas de Gestão de Chamados (ITSM).
Desejável:
Experiência com a plataforma ServiceNow;
Vivência anterior em ambiente hospitalar ou operações críticas;
Certificações básicas de TI (como ITIL ou correlatas).
Informações adicionais
Carga horária:
Segunda a Quinta (07h às 17h) e Sexta (07h às 16h);
