Você tem paixão por cuidar de sorrisos e quer trabalhar em um lugar que também vai cuidar do seu? Na Odontoprev, estamos em busca de uma pessoa que queira se juntar a uma equipe que inspira, acolhe e transforma!
🔹Analisar,
conduzir e acompanhar ocorrências e reclamações de beneficiários recebidas
pelos canais de atendimento da Companhia.
🔹Atuar
em demandas encaminhadas por órgãos reguladores, área jurídica, Reclame
Aqui e demais canais externos ou internos.
🔹Recepcionar,
analisar e tratar solicitações com qualidade, agilidade, foco na resolução
e cumprimento dos prazos definidos.
🔹Acompanhar
as tratativas de ponta a ponta, garantindo respostas consistentes, claras
e tecnicamente adequadas aos beneficiários.
🔹Realizar
análise crítica das demandas, identificando causas-raiz e registrando
informações nos sistemas corporativos.
🔹Orientar
cirurgiões-dentistas quanto a processos, normas contratuais, diretrizes de
credenciamento e boas práticas aplicáveis às tratativas.
🔹Realizar
contatos ativos com a rede credenciada para esclarecimento de dúvidas,
fortalecimento do relacionamento e resolução de intercorrências.
🔹Apoiar
consultores e demais áreas internas em demandas técnicas, operacionais e
regulatórias.
🔹Consolidar e compartilhar insights, recorrências e oportunidades de melhoria com as áreas responsáveis, gerando subsídios para decisões da Gestão de Rede.
🔹Contribuir para a evolução dos indicadores de satisfação e experiência do beneficiário, incluindo NPS, retenção da carteira e Índice de Reclamações (IR).
✔️ Educação Superior Completa
✔️ Nível superior completo - Graduação em odontologia
✔️ Necessário ter no mínimo 2 anos de formado e ter atuado no mínimo 1 ano em consultório
✔️
Perfil
analítico, proativo e orientado à resolução de problemas;
✔️
Capacidade
de negociação, autonomia e bom relacionamento interpessoal.
✔️
Experiência
em operadoras de saúde, gestão de rede credenciada, auditoria odontológica
ou tratativas relacionadas à ANS;
✔️
Conhecimento
de sistemas de atendimento, CRM ou ferramentas de gestão de demandas;
✔️
Cursos
ou formação complementar em comunicação relacional, gestão de conflitos e
técnicas de negociação.
Benefícios oferecidos:
🏥 Assistência médica e odontológica
🏢 Ambulatório médico (Espaço Saúde)
🤝 Apoio psicológico e nutricional (OrienteMe)
🏃♂️ Auxílio academia (Wellhub)
👶 Auxílio enxoval e programa de gestante
🏫 Auxílio creche (conforme sindicato)
🔹 Clube de vantagens Bradesco/Alelo
🎟️ Credencial SESC
🎉 Day off no aniversário
👨👧 Licença-paternidade estendida
🎂 Meio Day Off - aniversário de filhos
🏦 Previdência privada
✨ Programa de diversidade (OdontoPlural)
🏞️ Programa de qualidade de vida (Vida Leve)
🏆 Programas de reconhecimento
💼 PPR - Programa de Participação nos Resultados
🔒 Seguro de vida
📚 Universidade corporativa e parcerias educacionais
🍽️ Vale-alimentação e/ou vale-refeição
🚌 Vale-transporte