Coordenador Central de Atendimento A+ | Cac SP

Detalhes da vaga

Sobre a Marca:

A a+ Medicina Diagnóstica atua há mais de 15 anos em São Paulo, Pernambuco e Paraná, sendo referência em Análises Clínicas, Exames de Imagem e Vacinas. Sua trajetória é marcada por oferecer uma experiência de atendimento acolhedora, moderna e descomplicada. Com unidades em São Paulo, Barueri, Jundiaí, Cotia, Guarulhos, Osasco, Santo André e São Bernardo do Campo - SP, a a+ é integrante do Grupo Fleury, uma das mais respeitadas empresas de medicina diagnóstica e saúde do Brasil, fortalecendo seu compromisso com excelência, inovação e cuidado com as pessoas.

Quais são os desafios da área e do cargo:

A pessoa que ocupar esta posição será responsável por liderar a área de Atendimento ao Cliente em todos os canais, exceto o presencial. Isso inclui a utilização de tecnologias e estratégias de planejamento para gerenciar indicadores de acesso dos clientes e garantir a qualidade do atendimento. A função envolve a gestão de equipes de supervisão e analistas, visando a máxima eficiência e produtividade. O foco é apoiar a estratégia de negócios, assegurando a satisfação dos clientes, a conversão de atendimento em receita, o controle de custos, a motivação da equipe, a qualidade do atendimento, a manutenção dos processos, o clima organizacional e a retenção de colaboradores.

Sobre a área:

Nossa essência inspira nosso dia a dia, por isso, buscamos alguém alinhado ao propósito de cuidar das pessoas.

Principais atividades:

• Acompanhar indicadores de desempenho e desenvolver ações para corrigir desvios.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, gestão de custos e indicadores da Central.
• Apresentar resultados operacionais, considerando todos os indicadores relacionados às marcas sob sua gestão.
• Monitorar indicadores de custos e lançamentos no SAP, solicitando ajustes e acompanhando correções.
• Analisar criticamente o dimensionamento da Central, propondo correções ou ajustes quando necessário.
• Acompanhar indicadores de qualidade e erros de atendimento, implementando ações corretivas e preventivas.
• Monitorar indicadores de erros e reclamações, atuando na causa raiz por meio de análises detalhadas.
• Gerir a equipe de Supervisores de Atendimento, promovendo seu desenvolvimento e aprendizado constante.
• Desenvolver e implementar estratégias de vendas e negociação para maximizar receitas.
• Manter o conhecimento dos produtos e serviços oferecidos, treinando a equipe sobre suas características e benefícios.
• Construir e manter relacionamentos sólidos com clientes, identificando oportunidades para criação de novas formas de fazer negócios e/ou oferecer serviços.

Buscamos alguém que apresente:

• Graduação completa.
• Pós-graduação ou MBA em andamento ou concluído (será um diferencial)
• Conhecimento intermediário e experiência no uso do pacote Office.
• Experiência em análise e mensuração de resultados e estratégias.
• Foco na elaboração e implementação de novas experiências e alternativas para o cliente, agregando valor e eficiência.
• Perfil orientado para inovações de mercado e modelos disruptivos.
• Experiências em técnicas de vendas e negociação.
• Habilidade para monitorar e atingir metas de vendas.
• O Que Esperamos: Buscamos um profissional que se alinhe ao nosso propósito de cuidar das pessoas e que zele por empatia durante toda a jornada do cliente, colocando-o sempre no centro das ações. Desejamos alguém que: lidere com empatia e construa relações de confiança.
• Tenha um perfil colaborativo e interdependente.
• Apresente um bom nível de comunicação.
• Demonstre desejo de aprender e valorize o trabalho em equipe e a troca de conhecimento.
• Seja orientado para resultados e focado em metas de vendas, com experiência e atuação voltados para esse segmento.
• Tenha habilidades em construção de relacionamentos, técnicas de vendas e negociação.

Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

Nossa essência inspira o dia a dia, por isso, buscamos pessoas apaixonadas pelo que fazem, e que:

• Estimulem um ambiente de troca de conhecimentos, compartilhando experiências, possibilitando a interdependência entre os times;

• Estejam em constante movimento, investindo em autodesenvolvimento e atuando como facilitadora no desenvolvimento das outras pessoas;

• Busquem consciência social de diversidade e inclusão, cooperando com a construção de um ambiente colaborativo;

• Identifiquem e antecipem as necessidades dos clientes, agindo prontamente para encontrar soluções adequadas e personalizadas;

• Planejem e executem o trabalho com excelência a fim de atingir os resultados esperados, com a visão de inovação e agilidade;

• Gerem e implementem novas ideias, buscando constantemente por melhorias para a experimentação de novas abordagens e a adaptação às mudanças do mercado.

Modelo de Trabalho:

Modelo de Trabalho: Presencial na Barra Funda–SP

Carga Horária: 220

Escala: 6x1 08:00 ás 17:48 com folgas Sa+Do

Horário de Trabalho: 11:00 às 20:00+Sa com folgas aos domingos

Cuidamos de você em cada etapa da sua jornada!

Ajustar os benefícios conforme vaga/localidade e apague esse trecho antes de publicar a vaga.

Benefícios:

🩺 Assistência Médica;

🦷 Assistência odontológica;

🛒 Vale alimentação;

🍽️ Vale refeição;

🏫 Auxílio creche;

🏥 Seguro de vida;

💪 Gympass;

💰 Participação nos Lucros;

📄 Previdência privada;

🧬 Benefícios exclusivos para promover a saúde e bem-estar dos colaboradores e seus dependentes.

Desenvolvimento e educação:

• Plataforma de ensino;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos e instituições.

Aqui, o cuidado vai além dos benefícios — ele está presente em cada momento da sua trajetória.

Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.

Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.

Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: https://carreiras.grupofleury.com.br/

O Grupo Fleury informa que a participação em seus processos seletivos é gratuita e nenhuma empresa terceira está autorizada a cobrar valores para a candidatura às vagas, ao treinamento, ao material didático ou qualquer outra despesa relacionada.