Coordenador(a) de Qualidade | Central de Agendamentos | Corporativo RJ

Descrição da vaga

Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.

Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.

Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de Coordenador(a) de Qualidade, contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.

Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar as áreas de Treinamento e Monitoria de Qualidade;
• Estruturar e acompanhar programas de onboarding para novos atendentes;
• Desenvolver ações de reciclagem e capacitação contínua;
• Supervisionar processos de escuta de chamadas, avaliações e aderência aos padrões de atendimento;
• Implementar soluções de digitalização para otimizar os fluxos de treinamento e monitoria;
• Aplicar metodologias de aprendizagem e construir avaliações de conhecimento;
• Acompanhar indicadores, identificar oportunidades de melhoria e desdobrar planos de ação;
• Desenvolver campanhas com ações de Endomarketing de engajamento, motivação e reconhecimento com foco em performance;
• Garantir alinhamento entre qualidade, desenvolvimento de pessoas e resultados operacionais.

Requisitos e qualificações

• Superior Completo em Administração, Eng. de Produção ou áreas correlatas;
• Sólida experiência em Qualidade, Treinamento ou Desenvolvimento Operacional em operações de CX, Contact Center ou Atendimento;
• Domínio de ferramentas digitais e análise de indicadores;
• Domínio avançado de Excel e conhecimento em ferramentas de análise de dados (ex: Power BI);
• Conhecimentos em ferramentas de criação visual (Canva) para suporte em Endomarketing.

Informações adicionais

• Você poderá ser direcionado(a) para oportunidades na unidade Corporativo RJ;
• Trabalhamos com diferentes escalas (diurno e/ou noturno), alinhadas à sua disponibilidade;
• Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa.
• Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:

• 🏥 Assistência médica (extensivo a dependentes);
• 😁 Assistência odontológica (extensivo a dependentes);
• 🍽️ Vale Refeição;
• 🎯 Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas);
• 🛡️ Seguro de vida;
• 🤝 Convênios com empresas parceiras;
• 📚 Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo);
• 💰 Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).