Atuar na Central de Regulação como ponto de apoio clínico, prestando suporte técnico às equipes assistenciais, acolhendo e regulando demandas clínicas recebidas via telefone ou sistemas digitais, realizando regulação de enfermagem e articulando soluções seguras e eficientes. Auxilia a continuidade do cuidado de pacientes sob regime de Homecare e atendimento pré-hospitalar, mantendo a qualidade e segurança no processo assistencial.
1. Atendimento e Triagem Clínica
Atender ligações e identificar demandas clínicas com olhar técnico, promovendo acolhimento humanizado.
Realizar escuta ativa, coletar dados relevantes de pacientes e identificar necessidades de intervenção imediata.
Registrar as demandas em sistema e realizar abertura de atendimentos clínicos quando necessário.
2. Regulação de Enfermagem
Atuar como regulador clínico nos casos de ausência do médico regulador ou quando a demanda for compatível com escopo da enfermagem.
Classificar o risco das intercorrências com base nos protocolos assistenciais e clínicos.
Estabelecer prioridades e direcionar atendimentos conforme gravidade e necessidade de recursos.
3. Suporte Técnico às Equipes de Campo
Apoiar tecnicamente as equipes de enfermagem, técnicos e condutores em ocorrências, orientando condutas conforme protocolos.
Garantir clareza na comunicação das condutas médicas ou de enfermagem repassadas via Central.
Intermediar contatos entre equipes e médicos reguladores.
4. Articulação com a Rede de Atenção
Estabelecer contato com unidades de saúde (públicas ou privadas) para regulação de vagas, encaminhamentos ou orientações clínicas.
Manter relacionamento efetivo com profissionais da rede de apoio, garantindo continuidade do cuidado.
5. Monitoramento e Continuidade do Cuidado
Monitorar a situação clínica de pacientes em regime de Homecare conforme protocolos.
Identificar sinais de agravamento e realizar intervenções compatíveis ou acionar recursos necessários.
Garantir a comunicação ágil entre paciente, equipe assistencial, cooperativas e setor de logística.
6. Apoio à Logística e Gestão de Recursos
Sinalizar necessidade de envio de recursos (profissionais, equipamentos, materiais) para atendimento clínico domiciliar.
Apoiar a priorização de atendimentos em plantões com alta demanda, considerando o quadro clínico dos pacientes.
Solicitar reforço de equipe ou adiantamento de jornada quando necessário.
7. Documentação e Registros
Garantir que todos os atendimentos, orientações e encaminhamentos estejam devidamente registrados em sistema.
Participar da passagem de plantão com informações clínicas relevantes sobre pacientes em acompanhamento.
8. Comunicação com a Gestão
Sinalizar para a coordenação de enfermagem ou médica qualquer intercorrência grave, falha assistencial ou situação de risco.
Propor ajustes de fluxos e melhorias com base nas experiências do plantão.
