O cumprimento fiel e irrestrito dos processos assistenciais, operacionais e administrativos
A colaboração
A prática diária da integridade
A integração
A cultura da sustentabilidade
O respeito ao jeito de ser e de pensar de cada um
E, principalmente, o gostar de pessoas
Responsabilidades e atribuições
Descrição Sumária do Cargo:
Prestar suporte administrativo ao Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU), atuando no acolhimento, registro, encaminhamento e acompanhamento das manifestações dos usuários do hospital.
Principais Atividades:
Realizar o atendimento ao público (presencial, telefônico e digital), acolhendo manifestações, dúvidas, elogios, reclamações e sugestões dos usuários;
Realizar pesquisa de satisfação dos usuários;
Registrar todas as manifestações recebidas em sistema próprio ou planilha de controle;
Encaminhar as manifestações aos setores responsáveis e acompanhar os prazos de resposta;
Apoiar na elaboração de relatórios gerenciais com indicadores do SAU;
Realizar o controle e arquivamento de documentos e formulários do setor;
Atualizar e organizar as informações de atendimento e os canais de comunicação do SAU;
Prestar informações institucionais aos usuários quando solicitado;
Apoiar o setor em atividades administrativas diversas, como controle de correspondências e organização da agenda;
Garantir sigilo e ética no tratamento das informações recebidas dos usuários;
Participar de reuniões, treinamentos e ações de humanização voltadas à melhoria do atendimento;
Realizar outras tarefas correlatas.
Requisitos e qualificações
Requisitos exigidos:
Ensino Médio completo;
Experiência em atendimento ao público;
Conhecimento intermediário do Pacote Office.
Desejável:
Ensino Técnico ou Superior em andamento nas áreas de Administração, Serviço Social, Gestão Hospitalar ou áreas afins;
Experiência em setores administrativos hospitalares ou em ouvidorias;
Conhecimento em sistemas de gestão hospitalar.
Informações adicionais
Alimentação em refeitório local
Escala: 5x2
Horário: De segunda a quinta das 08:00 às 18:00, sexta-feira das 08:00 ás 17:00.
