Líder | Central de Agendamentos | Corporativo RJ

Descrição da vaga

Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.

Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.

Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de Líder, contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.

Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar a equipe de atendimento, acompanhando indicadores de desempenho e produtividade, como TMA, frequência, absenteísmo, pontualidade e demais métricas operacionais;
• Garantir o atingimento das metas estabelecidas por meio do monitoramento diário, semanal e quinzenal dos resultados;

• Promover o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe, realizando feedbacks, monitorias, avaliações de desempenho e reuniões periódicas;

• Atuar na gestão de pessoas, apoiando a administração de conflitos, ações disciplinares e fortalecimento do relacionamento interpessoal;

• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e contribuir para o aumento da eficiência operacional;
• Acompanhar o funcionamento das ferramentas de produção, acionando as áreas responsáveis quando necessário e monitorando as tratativas até a solução definitiva;
  
• Assegurar a qualidade do atendimento e a excelência na experiência dos clientes internos e externos.
  

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo (desejável);

• Experiência anterior com gestão de equipes de atendimento;

• Domínio do Pacote Office, com foco em Excel, PowerPoint e Word;
  
• Conhecimento e acompanhamento de indicadores operacionais e de produtividade;
• Conhecimento de processos de RH, incluindo gestão de pessoas, feedback, avaliação de desempenho e ações de desenvolvimento;
• Boa comunicação, capacidade de negociação e resolução de conflitos.
  

Informações adicionais

• Você poderá ser direcionado(a) para oportunidades na unidade Corporativo RJ
• Trabalhamos com diferentes escalas (diurno e/ou noturno), alinhadas à sua disponibilidade;
• Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa.
• Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:

• 🏥 Assistência médica (extensivo a dependentes);
• 😁 Assistência odontológica (extensivo a dependentes);
• 🍽️ Vale Refeição;
• 🎯 Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas);
• 🛡️ Seguro de vida;
• 🤝 Convênios com empresas parceiras;
• 📚 Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo);
• 💰 Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).