Líder Control Desk | Central de Agendamentos | Corporativo RJ

Descrição da vaga

Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.

Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.

Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de Líder Control Desk, contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.

Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar a equipe de Control Desk;
• Fornecer análises táticas e operacionais para uma operação;
• Atuar como parceiro das lideranças operacionais, fornecendo diagnósticos precisos e recomendações para melhoria de performance;
• Monitorar em tempo real os principais indicadores da operação, identificando desvios e oportunidades de atuação;
• Realizar análises aprofundadas de produtividade, aderência, ocupação, capacidade, nível de serviço, absenteísmo e demais KPIs operacionais;
• Estruturar relatórios executivos e dashboards gerenciais para suporte à tomada de decisão;
• Atuar em conjunto com as áreas de Planejamento, WFM, Treinamento, Qualidade e Operações para maximizar resultados.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo;
• Experiência sólida em operações de Call Center, Contact Center ou Centrais de Relacionamento;
• Pacote Office avançado;
• Conhecimento avançado em Workforce Management (WFM), monitoramento de indicadores;
• Vivência na condução de equipes e desenvolvimento de profissionais.

Informações adicionais

• Você poderá ser direcionado(a) para oportunidades na unidade Corporativo RJ.
• Trabalhamos com diferentes escalas (diurno e/ou noturno), alinhadas à sua disponibilidade;
• Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa.
• Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:

• 🏥 Assistência médica (extensivo a dependentes);
• 😁 Assistência odontológica (extensivo a dependentes);
• 🍽️ Vale Refeição;
• 🎯 Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas);
• 🛡️ Seguro de vida;
• 🤝 Convênios com empresas parceiras;
• 📚 Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo);
• 💰 Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).