Líder de atendimento | Recepção | Zona Sul

Descrição da vaga

Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.

Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.

Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de Recepção/ Líder de Atendimento, contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.

Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.

Responsabilidades e atribuições

• Garantir o cumprimento das normas de saúde, segurança, meio ambiente e qualidade.
• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento, assegurando a excelência no atendimento ao cliente e o cumprimento dos processos internos.
• Realizar e monitorar cadastros de clientes, convênios e exames, garantindo a confiabilidade das informações.
• Atender clientes internos e externos, esclarecendo dúvidas e prestando suporte às demandas do laboratório.
• Acompanhar rotinas administrativas e operacionais da unidade, incluindo controle de materiais, escalas de trabalho e indicadores de atendimento.
• Realizar fechamento de caixa, emissão de notas fiscais e acompanhamento de pendências financeiras, faturamento e reembolsos.
• Coordenar treinamentos e integração de novos colaboradores, alinhando processos e fluxos operacionais.
• Monitorar documentos regulatórios da unidade e atender demandas de ouvidoria, qualidade e órgãos reguladores.
• Acompanhar agendamentos de exames e coletas domiciliares, garantindo o correto fluxo de atendimento.
• Gerir a equipe, incluindo controle de ponto, absenteísmo, avaliações de desempenho e desenvolvimento dos colaboradores.
• Identificar necessidades de infraestrutura e manutenção da unidade, acionando as áreas responsáveis quando necessário.
• Elaborar e acompanhar relatórios e indicadores operacionais para suporte à gestão.

Requisitos e qualificações

• Formação: Ensino Médio Completo;
• Experiência anterior na função como Líder.

Informações adicionais

• Você poderá ser direcionado(a) para oportunidades na unidade [Inserir nome da unidade(s)]
• Trabalhamos com diferentes escalas (diurno e/ou noturno), alinhadas à sua disponibilidade;
• Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa.
• Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:

• 🏥 Assistência médica (extensivo a dependentes);
• 😁 Assistência odontológica (extensivo a dependentes);
• 🍽️ Vale Refeição;
• 🎯 Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas);
• 🛡️ Seguro de vida;
• 🤝 Convênios com empresas parceiras;
• 📚 Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo);
• 💰 Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).