Ouvidor| Ouvidoria| Macaé D'Or

Descrição da vaga

Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.

Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.

Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de Ouvidor, contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.

Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.

Responsabilidades e atribuições

·        Registro, análise e elaboração de pareceres de processos de Ouvidoria;

·        Contato com clientes e áreas técnicas;

·        Suporte a equipe de atendimento;

·        Influenciar e colaborar com Supervisor/Líder de Atendimento com as equipes multi para aumentar a satisfação dos clientes;

·        Classificação e análise de depoimentos da pesquisa e das reclamações.

·        Apresentação de resultados mensais e análises técnicas de jornadas, processos para busca de melhoria;

·        Visita as unidades hospitalares e relacionamento com a média e alta gerência;

·        Monitoramento dos resultados das unidades e central de atendimento;

·        Atendimento a clientes externos via telefone/e-mail;

·        Levantamento de dados da pesquisa e ouvidoria para participação nos comitês de melhoria;

·        Para Movimenta Rede, pré-requisito: EAD Academia D’Or (Trilha de Qualidade Percebida e Trilha de Excelência Operacional)

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo
• Experiência - De 1 até 2 anos

Informações adicionais

• Você poderá ser direcionado(a) para oportunidades na unidade Macaé D'Or 
• Trabalhamos com diferentes escalas (diurno e/ou noturno), alinhadas à sua disponibilidade;
• Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa.
• Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:

• 🏥 Assistência médica (extensivo a dependentes);
• 😁 Assistência odontológica (extensivo a dependentes);
• 🍽️ Vale Refeição ou Refeitório no local (de acordo com a unidade);
• 🎯 Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas);
• 🛡️ Seguro de vida;
• 🤝 Convênios com empresas parceiras;
• 📚 Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo);
• 💰 Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).