Buscamos um profissional com forte capacidade de liderança, perfil resolutivo e foco em excelência operacional para integrar nossa equipe como Supervisor Administrativo no Hospital e Maternidade Octaviano Neves.
Neste papel, você será responsável por liderar o time de atendimento da unidade, garantindo a eficiência dos fluxos operacionais e a qualidade da assistência prestada. Sua atuação será fundamental para monitorar indicadores de desempenho, mediar conflitos com foco em humanização e promover a integração constante entre as áreas administrativa e assistencial. Se você tem paixão por desenvolver pessoas, gerenciar processos hospitalares e busca uma oportunidade de crescimento interno, venha fazer parte deste desafio!
Responsabilidades e atribuições
Supervisionar a equipe de atendimento, realizando o gerenciamento completo da jornada de trabalho, o que inclui a elaboração de escala de trabalho, planejamento de férias e o acompanhamento contínuo de desempenho;
Monitorar o tempo de espera e os padrões de qualidade, assegurando a agilidade nos processos e a satisfação no fluxo dos pacientes;
Promover a mediação de conflitos junto a pacientes e acompanhantes, agindo com empatia e garantindo o padrão de atendimento humanizado da instituição;
Acompanhar e analisar indicadores de desempenho da área, como taxas de absenteísmo, tempo médio de atendimento e pesquisas de satisfação do cliente;
Garantir o cumprimento rigoroso dos fluxos operacionais e protocolos internos estabelecidos pela coordenação hospitalar;
Planejar e executar ações de treinamento e desenvolvimento contínuo para a capacitação técnica e comportamental do time;
Assegurar a conformidade dos processos com as normas legais e institucionais vigentes, incluindo as diretrizes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e as práticas de segurança do paciente;
Prestar suporte estratégico em auditorias internas e externas, assegurando a conformidade e a organização de toda a documentação do setor;
Manter interface ativa e alinhamento constante com setores fundamentais, como enfermagem, faturamento hospitalar e central de leitos, com foco na fluidez dos processos institucionais.
Requisitos e qualificações
Obrigatório:
Ensino superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Recursos Humanos ou áreas correlatas;
Experiência comprovada em liderança de equipes ou na supervisão de atendimento no segmento de saúde suplementar (hospitais, clínicas ou operadoras);
Conhecimento prático em gestão de rotinas de pessoal, como controle de escala hospitalar e indicadores de absenteísmo;
Habilidade com sistemas de gestão hospitalar e ferramentas corporativas de monitoramento de fluxo de atendimento.
Desejável:
Pós-graduação ou especialização em Gestão Hospitalar ou áreas de liderança de processos;
Conhecimento aprofundado sobre normas de auditoria e conformidade com a LGPD no ambiente de saúde.
Informações adicionais
Escala e horário de trabalho: Regime de plantão, das 07:00 às 19:00 (Carga horária mensal de 180h).
Local de trabalho: Rua Ceará, 186 - Santa Efigênia, Belo Horizonte/MG
O que oferecemos?
Vale Alimentação;
Vale Transporte;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Convênio com Farmácia;
Seguro de Vida;
Auxílio Creche;
Totalpass;
Universidade Corporativa;
Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos);
