SUPERVISOR ATENDIMENTO SAC

Descrição da vaga

A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora!

Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe!

Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar!

Faça seu cadastro e envie seu currículo!

Responsabilidades e atribuições

•  Realizar gestão de pessoas, incluindo feedbacks, desenvolvimento, acompanhamento de desempenho, engajamento e tratativas disciplinares quando necessário;
• Acompanhar diariamente os principais indicadores da operação, como TMA, aderência, absenteísmo, produtividade, nível de serviço, resolutividade, qualidade, satisfação e abandono;
• Monitorar filas e capacidade operacional, atuando na identificação e correção de desvios;
• Garantir o cumprimento dos scripts, procedimentos, políticas e fluxos de atendimento;
• Realizar escutas e monitorias, identificando oportunidades de melhoria e atuando na prevenção de erros críticos;
• Acompanhar e tratar SACs, reclamações, NIPs e demandas críticas, garantindo prazo, qualidade e resolutividade;
• Analisar reincidências e causas-raiz, propondo e acompanhando planos de ação para melhoria dos resultados;
• Apoiar operadores em atendimentos de maior complexidade e realizar escalonamentos quando necessário;
• Acompanhar escalas, pausas, aderência, absenteísmo e disponibilidade da equipe;
• Elaborar e acompanhar controles, relatórios e análises de desempenho;

Requisitos e qualificações

Obrigatório:

 Ensino Superior completo 

Informações adicionais

Carga horária:

11h64 às 20h00 - Seg a Sab - 6x1

Unidade:

Bc Duque - Av. Duque de Caxias 2265 - Farias Brito

O que oferecemos?

Vale Alimentação;

Vale Transporte;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Convênio com Farmácia;

Seguro de Vida;

Auxílio Creche;

Totalpass;

Universidade Corporativa;

Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos);