Supervisor(a) de Atendimento | Recepção Internação | Grupo Neves

Descrição da vaga

Estamos em busca de profissionais para atuar como Supervisor de Atendimento, prestando assistência direta ao paciente e apoiando a equipe de enfermagem na execução dos cuidados, contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.

Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.

Responsabilidades e atribuições

• Gestão dos processos de atendimento relacionados à internação.
• Acompanhamento e controle do sistema operacional da área.
• Gestão e monitoramento de leitos, assegurando ocupação, giro e disponibilidade.
• Controle de acessos e fluxo de entrada dos pacientes.
• Gestão do atendimento eletivo.
• Acompanhamento das autorizações de guias, garantindo:
  • Cumprimento dos prazos e SLAs;
  • Correção das autorizações;
  • Conferência e validação dos dados cadastrais e assistenciais;
  • Minimização de inconsistências e retrabalhos.
• Supervisão de toda a jornada de admissão do paciente, desde a entrada até a efetivação da internação.
• Monitoramento e tratamento de glosas administrativas relacionadas aos processos da área.
• Acompanhamento de indicadores operacionais e de desempenho.
• Garantia do cumprimento de processos, auditorias internas e padrões de qualidade.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de pessoas, Gestão hospitalar ou áreas afins;
• Experiência com gestão de equipes e Gestão de Leitos, 
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Desejável curso de Customer Experience;
• Desejável segundo idioma;
• Pacote office intermediário;
• Conhecimento com o sistema de gestão clínicas/hospitalar;
• Experiência com gestão de indicadores e mapeamento de processos.

Informações adicionais

• Você poderá ser direcionado(a) para oportunidades em todas as nossas unidades na cidade de João Pessoa, conforme perfil e necessidade. São elas do: Grupo Neves.
• Trabalhamos com diferentes escalas (diurno e/ou noturno), alinhadas à sua disponibilidade;
• Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa.
• Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:

• 🏥 Assistência médica (extensivo a dependentes);
• 😁 Assistência odontológica (extensivo a dependentes);
• 🍽️ Refeitório no local (de acordo com a unidade);
• 🎯 Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas);
• 🛡️ Seguro de vida;
• 🤝 Convênios com empresas parceiras;
• 📚 Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo);
• 💰 Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).