Supervisor(a) de Relacionamento Médico | Central de Relacionamento Médico | Hospital Caxias D'Or

Descrição da vaga

Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.

Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.

Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de Supervisor(a) de Relacionamento Médico, contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.

Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.

Responsabilidades e atribuições

• Responsável por supervisionar a equipe de relacionamento, garantindo a excelência no atendimento e na experiência do cliente. Atuar com foco na gestão e análise de indicadores de desempenho, utilizando ferramentas de Business Intelligence para monitorar resultados, identificar oportunidades de melhoria e apoiar a tomada de decisão estratégica;

• Supervisionar e orientar a equipe de relacionamento, garantindo o cumprimento de metas e padrões de qualidade;

• Definir, acompanhar e analisar indicadores de performance (KPIs) relacionados à satisfação, tempo de resposta, resolutividade e engajamento;

• Estruturar relatórios gerenciais e dashboards em ferramentas de BI para monitorar performance em tempo real;

• Identificar tendências, riscos e oportunidades, propondo ações corretivas e preventivas;

• Apoiar o planejamento estratégico da área de relacionamento com base em dados e análises;

• Estabelecer rotinas de feedback e desenvolvimento da equipe, alinhadas às métricas de desempenho;

• Atuar como ponte entre a área de relacionamento e outras áreas da organização, trazendo insights baseados em dados;

• Garantir a melhoria contínua dos processos de atendimento e relacionamento com clientes/públicos;

• Atuar no mapeamento e captação de clínicas e médicos locais.

Requisitos e qualificações

• Superior completo;

• Pacote office;

• Domínio de ferramentas de BI.

• Necessário vivência com gestão de pessoas, experiência com atendimento, SAC ou relacionamento;

• Conhecimento em indicadores de performance e métricas de relacionamento;

Informações adicionais

• Você poderá ser direcionado(a) para oportunidades na unidade Hospital Caxias D'Or
• Trabalhamos com diferentes escalas (diurno e/ou noturno), alinhadas à sua disponibilidade;
• Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa.
• Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:

• 🏥 Assistência médica (extensivo a dependentes);
• 😁 Assistência odontológica (extensivo a dependentes);
• 🍽️ Vale Refeição ou Refeitório no local (de acordo com a unidade);
• 🎯 Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas);
• 🛡️ Seguro de vida;
• 🤝 Convênios com empresas parceiras;
• 📚 Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo);
• 💰 Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).