TÉCNICO DE ENFERMAGEM DA CENTRAL DE URGÊNCIAS E EMERGÊNCIAS 24 HORAS 12x36
DESAFIOS:
Prestar atendimento/monitoramento telefônico para atendimento/acompanhamento de intercorrências, focando o bem-estar do paciente. Comunicação com equipe interna para conduta, visando atendimento satisfatório da intercorrência, se possível estabilização e manutenção em domicílio, conhecimento das particularidades referente ao atendimento para cada produto e convênios.
DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES
· Realizar atendimento telefônico;
· Realizar atendimento ao usuário através de aplicativo de mensagens de texto;
· Realizar orientações aos familiares e pacientes;
· Realizar monitoramento telefônico dos casos indicados pela equipe assistencial;
· Realizar contato com prestadores de serviços, para solicitação e acompanhamento dos serviços prestados;
· Regular as intercorrências cínicas, conforme protocolos assistências e clínicos pré-estabelecidos;
· Realizar separação e envio de materiais e medicamentos, necessários para atendimentos não programados;
· Acionar mensageiros ou prestador de logística, se necessário;
· Realizar contato com a central do plano de saúde, para solicitação de ambulância ou vaga de transferência;
· Realizar contato com a Central Premium Care para solicitação de vaga de internação;
· Registrar todo o atendimento prestado no sistema IW;
· Acionar equipe de plantão se necessário;
· Realizar contato com o Pronto Atendimento Digital e equipe da telemedicina se necessário;
· Realizar qualquer outra função inerente a sua competência, se necessário.
Pré-requisitos:
Ensino médio completo
Curso de Técnico de Enfermagem com COREN ATIVO
Experiência com home care de alta complexidade
Ter atuado com atendimento ao cliente por telefone (pode ser call center ou telemedicina).
Experiência em Central 24h, será um diferencial.