Atender à qualquer chamado solicitado ao Service Desk, seja por telefone, ferramenta ou presencial, de maneira rápida e eficaz, com foco na solução do cliente;
Sempre registrar as requisições na ferramenta, quando não abertas pelo cliente;
Atentar-se por cumprir os SLAs determinados;
Notificar os clientes do Service Desk sobre a evolução e finalização das ocorrências;
Zelar pelos ativos de TI da Instituição e auxiliar em sua guarda e controle caso seja necessário;
Realizar movimentações de equipamentos de TI, quando solicitado;
Acompanhar ações de terceiros, que envolva ativos de TI;
Obter requisitos de solicitações envolvendo ativos de TI, junto aos clientes;
Instruir clientes sobre o uso básico dos recursos de TI;
