Vaga Técnico de Service Desk Sênior (Líder Field Service) Hospital São Camilo SP São Paulo

Efetivo

Liderar tecnicamente a equipe de Service Desk local, reportando ao Supervisor de Service Desk;
Gerenciar em conjunto com o Supervisor de Service Desk, escalas de trabalho para a equipe diurno/noturno;
Responder de maneira clara e objetiva as demandas operacionais designadas ao seu time;
Gerenciar a fila de atendimento com foco no cliente e no cumprimento dos SLAs;
Apoiar o time nos atendimentos (incidentes e solicitações), sempre que necessário;
Relacionar-se com as demais áreas hospitalares, a fim de, esclarecer dúvidas e/ou alinhamentos sobre necessidades operacionais;
Zelar pelos ativos de TI da instituição e auxiliar em sua guarda e controle, sempre que necessário;
Facilitar junto ao Supervisor de Service Desk a gestão do estoque mínimo de itens de TI da sua unidade;
Realizar movimentações de equipamentos de TI, quando necessário;
Contribuir regularmente com artigos e soluções na base de conhecimento.